США 2 - работа
Перед тем, как приступать к работе, необходимо подписать нечто вроде контракта. Читать нужно внимательно, т.к. там детально расписаны все особенности работодателя. Некоторые не читали и не знали, что специального времени на обед не положено и нужно носить еду с собой. Требования:
Вкусно пахнуть
Иметь нормальный внешний вид - никакого видимогош пирсинга, тату, цветных ногтей и тд
Дословно: быть помытыми и поглаженными
Улыбаться и быть приветливыми-мы часть команды Naswa resort которая делает все, чтобы гостям было хорошо.
Носить униформу и только во время работы (моя униформа - белая сорочка, черные или белые кроссовки и штаны цвета "каки"-светло бежевые.
Говорить только по английски, чтобы гости не пугались и не думали, что про них говорят плохо.
Если посетитель обратился к вам с проблемой или вопросом, не посылать его к кому-нибудь другому, а решить вопрос самостоятельно для себя и посетителя.
На территории используется радио типа Уоки-токи (все слышат всех) для повышения эффективноти работы. Его слышат и гости, поэтому о них ничего нельзя говорить. Мы с Бренди например в первый день облажались - спросили по радио, что делать с грязной простынью в номере #. В общем такого говорить нельзя - окружающие могут подумать все что угодно.
Для контроля за работниками используются punch-cards. Это электронные карты, которыми ты отмечаешь свой приход и уход. Тут нет беспредела, как у нас. Приходить за час до начала конечно не рекомендуется.
Что касается работы, то в обязанноти входит:
уборка кроватей - 5 мин на кровать
Уборка пыли и грязи и дезинфекция абсолютно всего.
Уборка мусора
Пылесосинг :)
Мытье посуды - если в номере/доме есть кухня
Уборка в ванной - самое дительное и неприятное занятие. Тут и туалет чисти и ванну от волос, и полотенца тащи и красиво фирменно весь. Я два дня не могла понять - в чем разница между полотенцем, которое кладут на ванну и обычным body towel. Поначалу все проверяет Виктория. Критерий один - чтобы все сияло. В дни загруза она сама чистит туалеты наравне с нами.
Итого, на комнаты с жильцами дается 15 мин. На освободившиеся check out - 30 , потому что моется и меняется все. Это в идеале.
Работа начинается в 9:30 , реже 8. Заканчивается по-разному, в зависимости от сделанных комнат 3-5 вечера. Перерыва на обед обычно нет. В туалет тоже редко когда успеваешь сходить. Американцы тоже работают с нами и получают столько же. Здесь все равны и никто не отлынивает, и мне это жутко нравится.
Чаевые - редкость в housekeeping, но они таки бывают. Обычно не более 5-10 баксов в день, особенно если работаешь в команде и делишь на всех.
Вкусно пахнуть
Иметь нормальный внешний вид - никакого видимогош пирсинга, тату, цветных ногтей и тд
Дословно: быть помытыми и поглаженными
Улыбаться и быть приветливыми-мы часть команды Naswa resort которая делает все, чтобы гостям было хорошо.
Носить униформу и только во время работы (моя униформа - белая сорочка, черные или белые кроссовки и штаны цвета "каки"-светло бежевые.
Говорить только по английски, чтобы гости не пугались и не думали, что про них говорят плохо.
Если посетитель обратился к вам с проблемой или вопросом, не посылать его к кому-нибудь другому, а решить вопрос самостоятельно для себя и посетителя.
На территории используется радио типа Уоки-токи (все слышат всех) для повышения эффективноти работы. Его слышат и гости, поэтому о них ничего нельзя говорить. Мы с Бренди например в первый день облажались - спросили по радио, что делать с грязной простынью в номере #. В общем такого говорить нельзя - окружающие могут подумать все что угодно.
Для контроля за работниками используются punch-cards. Это электронные карты, которыми ты отмечаешь свой приход и уход. Тут нет беспредела, как у нас. Приходить за час до начала конечно не рекомендуется.
Что касается работы, то в обязанноти входит:
уборка кроватей - 5 мин на кровать
Уборка пыли и грязи и дезинфекция абсолютно всего.
Уборка мусора
Пылесосинг :)
Мытье посуды - если в номере/доме есть кухня
Уборка в ванной - самое дительное и неприятное занятие. Тут и туалет чисти и ванну от волос, и полотенца тащи и красиво фирменно весь. Я два дня не могла понять - в чем разница между полотенцем, которое кладут на ванну и обычным body towel. Поначалу все проверяет Виктория. Критерий один - чтобы все сияло. В дни загруза она сама чистит туалеты наравне с нами.
Итого, на комнаты с жильцами дается 15 мин. На освободившиеся check out - 30 , потому что моется и меняется все. Это в идеале.
Работа начинается в 9:30 , реже 8. Заканчивается по-разному, в зависимости от сделанных комнат 3-5 вечера. Перерыва на обед обычно нет. В туалет тоже редко когда успеваешь сходить. Американцы тоже работают с нами и получают столько же. Здесь все равны и никто не отлынивает, и мне это жутко нравится.
Чаевые - редкость в housekeeping, но они таки бывают. Обычно не более 5-10 баксов в день, особенно если работаешь в команде и делишь на всех.